发展服务业及服务外包已经成为IT厂商的共识，市场调研机构Gartner指出，全球正在向IT服务化、产业化方向发展。未来4年，全球IT服务收入仍将持续增长，年增长率达到7.3%。
据了解，国产中间件第一品牌东方通科技早在几年前就意识到软件服务的重要性，不断深化服务理念，目前软件服务收益已经占到东方通科技总收入的20%强。
就如何提高软件服务质量等问题，东方通科技的常务副总经理朱律玮先生结合自己的实际工作经验，为国产软件同行们发展软件服务提出了五种切实可行的解决办法：
提高软件服务的关键是服务人才的培养。国产软件厂商要向用户提供专业的技术服务就需要有专家级的服务人员支撑，而专家级的服务人员的培养需要制定详细的培训计划，需要不断提高其技能；特别是重要的大项目用户业务系统的售后支持工作中，不但要求售后员工能解决软件的产品问题，而且需要通过分析产品反映的情况以及其他技能能够帮助用户找到业务系统可能存在的问题，增强用户对公司的信赖度。
优质的服务不但需要专业的服务人员支撑，也需要统一的服务规范做保障，具体包括：支持服务中心管理规范、支持服务中心项目管理规范、公司内部部门间接口规范、产品移植规范、产品测试规范、产品演示规范、现场服务规范、电话支持规范等多个方面。
要提供专业的服务，支持服务知识的积累是必不可少的；每一次支持任务都会形成一定的支持经验，但是如果这些支持经验没有实现共享、积累，就会出现由于某一个人的离职而导致支持效率的降低、部门运转出现问题的情况。目前东方通科技已经形成了产品问题处理流程手册、产品问题集、经验文章集、产品移植手册、产品测试案例库、产品demo库等知识文件。
为了更好地为用户提供服务，国产软件厂商们应当采取更为积极主动的服务方式。朱律玮也透露了东方通科技变被动服务为主动服务的有效手段，包括定期回访、电话追踪、工程化管理机制进行大项目管理、客户现场支持等。
IT产品不是套之世间万物皆准的万能产品，不可能解决用户在实际业务中所面对的所有困难。根据朱律玮的介绍，几年前，东方通和中国对外贸易运输集团公司洽谈业务合作之时，服务人员敏锐的意识到中外运对中间件产品的个性化需求，为此，东方通科技立即着手进行深度开发，在短期内研发出一款中间件产品（数据传输平台TongGTP），解决了用户大文件传输的瓶颈，得到了用户的好评和信赖。而数据传输平台TongGTP在技术人员的不断完善和丰富下，现如今已经成为了东方通科技的主力产品之一。